1. Conceptos Básicos: ¿Qué es una metodología de análisis y solución de problemas? ¿Qué es trabajo en equipo?

2. El método científico en el análisis y solución de problemas: Observación (identificación del problema); Hipótesis (Identificación de causas del problema); Experimentación (verificación de causas del problema); y Tesis (planes de acciones correctivas)

3. Metodologías de Análisis y Solución de Problemas: 8 Disciplinas, Seis Sigma DMAIC, Kepner & Tregoe, y otras

4. Metodología 8 Disciplinas:

4.1 Disciplina 1: Definir el problema ¿Qué es? y ¿Qué no es? Ejercicios en equipos de definición de problemas, 5W + 2 H

4.2 Disciplina 2: Definir el equipo de trabajo, reglas y roles del equipo. Recomendaciones para la formación del equipo. Liderazgo en el Equipo

4.3 Disciplina 3: Definir y ejecutar correcciones (“Acciones Contenedoras” o “Correcciones” en lenguaje de ISO 9000:2015)

4.4 Disciplina 4: Identificar causas del problema: Brainstorming, Ishikawa, Técnica Nominal de Grupo, Análisis de Pareto, 5 Porqués, 15 Porqués

4.5 Disciplina 5: Verificar las causas del problema

4.6 Disciplina 6: Definir y Ejecutar Plan de Acciones Correctivas que eliminan las causas de los problemas

4.7 Disciplina 7: Plan de lecciones aprendidas en productos y procesos similares

4.8 Disciplina 8: Felicitar al Equipo y su relación con la pirámide de necesidades de Maslow

5. Examen y diseño de proyectos reales de aplicación en equipos de cuatro a cinco participantes