- Conceptos Básicos: ¿Qué es una metodología de análisis y solución de problemas? ¿Qué es trabajo en equipo?
- El método científico en el análisis y solución de problemas: Observación (identificación del problema); Hipótesis (Identificación de causas del problema); Experimentación (verificación de causas del problema); y Tesis (planes de acciones correctivas)
- Metodologías de Análisis y Solución de Problemas: 8 Disciplinas, Seis Sigma DMAIC, Kepner & Tregoe, y otras
- Metodología 8 Disciplinas:
- Disciplina 1: Definir el problema ¿Qué es? y ¿Qué no es? Ejercicios en equipos de definición de problemas, 5W + 2 H
- Disciplina 2: Definir el equipo de trabajo, reglas y roles del equipo. Recomendaciones para la formación del equipo. Liderazgo en el Equipo
- Disciplina 3: Definir y ejecutar correcciones (“Acciones Contenedoras” o “Correcciones” en lenguaje de ISO 9000:2015)
- Disciplina 4: Identificar causas del problema: Brainstorming, Ishikawa, Técnica Nominal de Grupo, Análisis de Pareto, 5 Porqués, 15 Porqués
- Disciplina 5: Verificar las causas del problema
- Disciplina 6: Definir y Ejecutar Plan de Acciones Correctivas que eliminan las causas de los problemas
- Disciplina 7: Plan de lecciones aprendidas en productos y procesos similares
- Disciplina 8: Felicitar al Equipo y su relación con la pirámide de necesidades de Maslow
- Examen y diseño de proyectos reales de aplicación en equipos de cuatro a cinco participantes
Temario
Conocer y aplicar la metodología de análisis y solución de problemas basada en las 8 Disciplinas para realizar acciones correctivas en un sistema de calidad, y conocer las técnicas de identificación de causa raíz RCA.
• Personal con responsabilidad y autoridad para realizar ajustes, correcciones y mejoras a los procesos productivos.
• Personal responsable de atender reclamaciones de cliente o cierre de no conformidades por auditorías.
• Escolaridad mínima preparatoria.
12 horas